覚え書き（２０１７年以前の記事です）

よしなしことを、日々徒然に……
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アフターケアこそ大事

2016年04月05日（Tue）

先日、楽天の某ショップで買い物をしたのですよ。
そうしたらば、複数同時注文したうちのひとつで、間違った商品が届いてしまいました。
ぱっと見はそっくり。でも実は微妙にサイズ違いという紛らわしい代物。

すぐにメールを書いて、証拠として写真も添付して問い合わせたのですよ。
そしたらば。
翌日には丁寧なお詫びのメールが来て、すぐに正しい商品を送る。返信用封筒を同封するので、間違っていた方は返送して下さいとのことでした。

その「正しい商品」が、今日届きました。
開けてみると、今度は確かに注文した商品。そして手書きの便箋で一筆添えてありました。

手書きの文章には、けして定型文をプリントアウトしただけでは響いてこないものがありますね。

もともと、雰囲気の柔らかいお店だなという印象は持っていたのです。
最初にその商品を見つけた時も、材質に不明な点があったのでメールで質問してみたところ、紋切り型ではなく、実に丁寧かつハンドメイドする際のポイントを押さえたお返事をもらえましたし。
今回も事前に「今はフェア中で発送が立て込んでおり、お届けが遅れていて大変申し訳ありません」というメールがあったので、「ああ、よっぽどお忙しいんだろうなあ」と思っていました。

なので外見が非常によく似た商品を取り違えられても、「バタバタしていてうっかりしちゃったんだな……気の毒に」という気持ちで温かく受け止められたのですね。
まあ、急ぎで必要としていたものではなかったというのもあるのですが（苦笑）

で、今回の誠意を感じさせる対応。
確かにミスはあったけれど、でもこういうふうに対処して下さるのであれば、次回からもまたお世話になろうという気持ちになれました。

お店の印象とか今後リピートするかどうかって、そこがミスを犯すかよりも、むしろその後の対応態度によって左右されますよね（しみじみ）＜Amazon の某大手出品者など、どれだけ★が多くて状態が良い安い品を出していても、絶対に選ぶまいと思っている

さて、ではさっそくこれでなにか作ろっかな♪

あ、返信用封筒を投函しにポストまで行く途中、桜並木の下を通ってきました。

見頃は今日がぎりぎり限界といったところでしょうか。

下には花びらがいっぱい落ちています。

風が吹くと、ひらひらと舞う桜吹雪。
実に雅でございました。
次の週末はいつものメンバーでお花見の予定なんですが……そこまでは、保たないだろうなあ（残念）

No.7501 (日常)

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この記事へのコメント

paoまま 2016/04/06/12:07:32

こんにちは
まこっちゃん今日の記事は激しく首を縦に振りながら読ませて頂きました。
「もぉーね！仰る通りじゃわ！」
４月から新社会人になった子達に聞かせてやりんさい！
と、思いました。

＞そこまでは、保たないだろうなあ
去年のお花見が４月４日で丁度ピッタリの満開でしたねぇ。
今年はやや遅めの設定だから、そりゃあ致し方ござりますまいて。
でも飲んで食べて喋るだけで良いのでござるよ。
そちらでのお花見は
初回：花なんて一個も咲いてにゃい
２回目：大雨ザーザー
だったので、ぬくいなかで宴会が出来るだけでもヨシとせにゃあいけんじゃろう。(笑)
　

No.7502

神崎真 2016/04/06/21:19:48

こんばんは、ままさん。
……偉そうなことを書いてしまいましたが、私もクレームを受ける側にまわると一杯一杯になって、テンパりまくりつつ後でどんより落ち込むタイプです（－ー；）
それこそ社会人になって最初に入った会社から異動した時は、先輩に「失敗した時『あっ』って絶句するのはやめたほうが良いよ」と、はなむけの忠告を頂いたものです……
他人のことだからこそ、客観的に見られる部分ってありますよね（しみじみ）

> 初回：花なんて一個も咲いてにゃい
> ２回目：大雨ザーザー

それすでに花見じゃないｗｗ
そういえば、最初の最初の地元メンバーだけでのお花見も、雨降りで他の花見客一人もいませんでしたっけ……ままさんの晴れ女パワーで中和できないメンバーが、誰か混じっているの、かも？
今年は今のところ、週間予報では晴れ時々曇の降水確率１０％。気温も２１℃。
せめてお天気にだけは恵まれてくれることを祈りたいです。
　

No.7503

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プロフィール

神崎　真（かんざきまこと）
小説とマンガと電子小物をこよなく愛する、昭和生まれのネットジャンキー。
ちなみに当覚え書きでは、
ゼロさん= W-ZERO3(WS004)
スマホ= 003P(Android端末)
シグ３= SigmarionIII です。